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Correo electrónico: almatiendadigital@gmail.com

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Datos recolectados:

Nombres y apellidos

Documento de identidad

Dirección

Número de teléfono y correo electrónico

Historial de compras y navegación

Finalidades:

Procesar y despachar pedidos

Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones y garantías

Realizar análisis de hábitos de compra

Enviar promociones o campañas (con previa autorización)

Evaluar y mejorar la experiencia de compra

Tus datos no serán vendidos ni compartidos sin autorización.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, corrección, supresión
o revocatoria escribiendo a: almatiendadigital@gmail.com

Consentimiento:

El tratamiento de tus datos personales se realiza con tu autorización previa,
expresa e informada, otorgada mediante aceptación digital al momento de realizar una compra o registro en el sitio web. Puedes revocar esta autorización escribiendo a:

www.almatienda.com.co/contacto.

No vendemos ni compartimos tus datos personales sin tu consentimiento. Algunos datos pueden ser tratados por terceros encargados, como Wompi (pagos), Coordinadora (envíos) y herramientas de marketing.

En caso de transferencia internacional de datos personales, garantizamos el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes en Colombia.

Atención de reclamos: en caso de inconformidades, puedes solicitar revisión o rectificación directamente a través de nuestro canal interno antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio – www.sic.gov.co.

Consulta nuestro Aviso de Privacidad en: www.almatienda.com.co/privacidad

El sitio web www.almatienda.com.co utiliza cookies propias y de terceros
con el fin de:

Recordar preferencias del usuario

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de Industria y Comercio (2022)

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Las compras en ww.almatienda.com.co se procesan mediante la pasarela Wompi -Bancolombia, bajo estándares de seguridad (SSL, cifrado y cumplimiento PCI DSS).

Métodos de pago disponibles:

• Tarjetas débito y crédito
• Nequi
• Transferencias PSE
• Efectivo en corresponsales bancarios

BOHEMIA TEXTIL S.A.S. no almacena datos bancarios, ya que
estos son procesados directamente por Wompi.

Si realizas un pago exitoso pero no recibes confirmación del pedido, contáctanos en un plazo máximo de 5 días para verificar la transacción con la pasarela y brindarte solución o reembolso.

Curriers y operadores:

• Envíos nacionales con Coordinadora.
• Envíos en Medellín y Valle de Aburrá con empresa local aliada.

Tiempos de entrega:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles.
• Zonas rurales: hasta 15 días hábiles.

Durante eventos masivos (Black Friday, Amor y Amistad, etc.) los tiempos podrían ampliarse.

En caso de error en la dirección suministrada por el cliente, este asumirá los costos de reenvío.

Si el pedido no puede ser entregado después de dos intentos, se devolverá a nuestras bodegas y el cliente deberá asumir los costos de reenvío.

El consumidor cuenta con 5 días calendario para recoger su pedido en tienda física desde la notificación por correo o WhatsApp.

Si el pedido no es recogido, se anula la compra y se genera un saldo a favor del cliente, redimible en la tienda online durante 1 año.

Para reclamar el pedido, se debe presentar:

• Documento original de identidad
• Número de pedido

Si otra persona recoge tu pedido, puede autorizarse vía carta firmada o por correo/WhatsApp con copia del documento y número de pedido.

Condiciones Generales para Cambios

Tienes hasta 30 días calendario desde la entrega para solicitar cambio de producto.

Requisitos:

• La prenda debe estar sin uso, sin lavado, ni alteraciones.
• Debe conservar sus etiquetas y empaque original.
• No debe tener rastros de desodorante, maquillaje, perfume o químicos.

Productos sin cambio:

• Ropa interior
• Leggins
• Pijamas
• Bisutería

Productos con promoción marcada como “Sin cambio”

En Tiendas Alma queremos que estés feliz con tu compra. Si deseas realizar un cambio, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas y empaque original.

Solo se aceptan cambios por talla, color o referencia de igual o mayor valor (pagando el excedente si aplica).

No realizamos reembolsos por cambios, únicamente se otorgan bonos o se permite el cambio físico.

⚠️Las prendas adquiridas en promoción o con descuento no tienen cambio.

Causa del cambio

• Error de Tiendas Alma (producto equivocado, defectuoso, en mal estado). Asume Tiendas Alma tanto el envío de retorno como el nuevo envío.

• Cambio por talla, color o preferencia personal. Asume el cliente ambos envíos (ida y vuelta).

• Cambios no autorizados (productos en promoción o fuera del plazo).No aplica cambio.

El cliente debe realizar el envío de retorno por Coordinadora o una empresa previamente autorizada, enviando el comprobante de guía a nuestro correo.

Como consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

El producto no haya sido usado ni alterado.

Se conserve en el mismo estado en el que fue entregado, con etiquetas y empaque original.

📝 Proceso:

El cliente debe enviar la solicitud al correo almatiendadigital@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo del retracto

El cliente asume el costo del envío de devolución.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realiza el reembolso del valor del producto, no se reembolsan costos de envío iniciales.

❌ No aplica el derecho de retracto en:

Productos en promoción o con descuento marcados como “no aplica retracto”.

Productos de uso personal como ropa interior o prendas con sellos de seguridad removidos.

1. Escribe a almatiendadigital@gmail.com con el asunto “Cambio pedido #[número de pedido]”.
2. Indica la razón del cambio y la nueva prenda deseada.
3. Recibirás respuesta en un máximo de 2 días hábiles con las instrucciones y datos de envío.
4. Una vez recibido el producto devuelto y validado su estado, se despachará la nueva prenda o se entregará un bono digital.

Consideraciones Finales

• No se realizan cambios de productos usados, lavados o sin empaque.
• Se permite un (1) cambio por pedido. Si el producto presenta defecto cubierto por garantía, pueden aplicarse cambios adicionales sin costo.
• En caso de no disponibilidad de la nueva prenda solicitada, se entregará un bono Alma por el valor pagado, válido por 30 días.
• Los cambios se hacen por productos de igual o mayor valor.
• 
  No se devuelve dinero por diferencia en valor.

Todos nuestros productos tienen garantía legal de 60 días calendario, a partir de la fecha de entrega.

Aplica en casos como:

• Defectos de fabricación
• Desprendimientos de costuras o botones
• Fallas en cierres o apliques

No aplica garantía por:

• Uso indebido
• Lavado incorrecto
• Planchar con temperatura no recomendada
• Exposición al sol o blanqueadores

📩 Para radicar garantía: almatiendadigital@gmail.com

Si la garantía es aprobada, se procederá a:

• Reparar el producto
• Cambiarlo por otro igual o similar
• Reembolsar el valor pagado

Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (Ley 1480 de 2011, art.47).

Condiciones:

• Producto sin uso
• Etiquetas intactas
• Sin daños ni rastros de uso

📦 El envío de retorno corre por cuenta del cliente.

💰El reembolso se hará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 15 días calendario.

Puedes solicitar reversión del pago (Decreto 587 de 2016)si:

• Fuiste víctima de fraude

• La transacción fue no autorizada

• El producto no llegó o llegó con fallas

Requisitos:

• Radicar solicitud a almatiendadigital@gmail.com en máximo 5 días hábiles

• Notificar también a tu banco o emisor del medio de pago Enviar constancia del reclamo, número de pedido y motivo.

• La reversión será procesada en un máximo de 15 días hábiles

Todo el contenido de www.almatienda.com.co es propiedad de BOHEMIA TEXTIL S.A.S.

Esto incluye:

• Fotografías y videos
• Diseños de prendas
• Textos y descripciones
• Logos y nombres comerciales

Está prohibida su reproducción o uso sin autorización escrita.

• Los colores pueden variar dependiendo del monitor del cliente.
• En caso de errores tipográficos, precios mal cargados o inconsistencias, BOHEMIA TEXTIL S.A.S. se reserva el derecho de cancelar o corregir el pedido.

Está prohibido:

• Suplantación de identidad
• Lenguaje ofensivo
• Contenido ilegal o difamatorio
• Intentos de fraude o manipulación del sistema

El uso del sitio implica la aceptación de estas políticas y condiciones.

📧 Correo electrónico atención al cliente: almatiendadigital@gmail.com

📱WhatsApp oficial: +57 305 2004525

🌐Formulario de contacto: www.almatienda.com.co/contacto

Estas políticas podrán modificarse sin previo aviso. La versión más reciente estará publicada en www.almatienda.com.co

📆 Fecha de última actualización: 14 de abril de 2025

¿Puedo cambiar una prenda si está en promoción?

No, salvo que no se haya marcado como "sin cambio".

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

Se reprogramará el envío o podrás solicitar devolución del dinero.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, solo si el pedido aún no ha sido despachado.

¿Cómo solicito garantía o retracto?

Escríbenos a almatiendadigital@gmail.com con fotos, número de pedido y motivo.

¿Cuánto tarda la reversión de un pago?

Máximo 15 días hábiles desde la solicitud válida.